La Seedl Academy mise jour après jour sur le service et la qualité tout en accordant une importance primordiale à vos intérêts à vous en tant que clients. Seedl Academy met tout en œuvre à cet effet mais il arrive néanmoins que vous soyez mécontent ou nourrissiez d’autres attentes concernant nos prestations de services. Ci-dessous, vous découvrirez la façon dont vous pouvez introduire une plainte concernant la Seedl Academy et ce à quoi vous pouvez vous attendre de la part de la Seedl Academy en la matière.

Qui peut introduire une plainte chez Seedl Academy ?

Vous pouvez introduire une plainte chez Seedl Academy dans les cas suivants :

• Vous êtes mécontent(e) d’une formation suivie auprès de la Seedl Academy.
• Vous êtes mécontent(e) d’un service que vous avez reçu de la Seedl Academy ou d’une personne agissant pour la Seedl Academy.

Comment pouvez-vous formuler une plainte concernant Seedl Academy ?

Si vous êtes mécontent(e) d’un service de la Seedl Academy, vous pouvez introduire votre plainte par e-mail adressé info@il.academy

Les médias sociaux ne sont pas considérés par la Seedl Academy comme un canal approprié pour exprimer une plainte. Par conséquent, la Seedl Academy ne s’estime pas dans l’obligation de réagir à des commentaires mécontents publiés dans les médias sociaux. En outre, la Seedl Academy ne s’estime pas dans l’obligation de réagir à des plaintes ou expressions de mécontentement anonymes ou des déclarations qui vont à l’encontre du Traité européen des Droits de l’Homme.

Que coûte l’introduction d’une plainte à propos de la Seedl Academy?

Pour l’introduction d’une plainte chez Seedl Academy, cette dernière ne facture pas de frais.

 À quoi pouvez-vous vous attendre de la Seedl Academy après avoir introduit une plainte ?

La Seedl Academy garantit un traitement équitable, efficace et confidentiel de votre plainte.

Dès que la Seedl Academy a reçu votre plainte, le responsable lance un examen objectif. À moins que le responsable puisse vous envoyer une réponse motivée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la plainte, un accusé de réception vous est adressé décrivant également dans les grandes lignes la suite qui sera réservée à votre plainte.

Lorsque l’examen a été clôturé, vous recevez de la Seedl Academy une réaction écrite à votre plainte. En fonction du résultat de l’examen, la Seedl Academy répond intégralement ou partiellement à votre (vos) exigence(s) ou maintient sa position.

Vous pouvez vous attendre aux délais de réaction suivant de la Seedl Academy :

• Mesure
• Délai de réaction
• Envoi de l’accusé de réception de votre plainte :
  • 3 jours ouvrables après la réception de votre plainte, à moins qu’une réponse à votre plainte ne puisse être envoyée dans les 5 jours ouvrables.
  • Envoi d’une première réaction concernant le contenu de votre plainte sans qu’un accusé de réception ne vous soit envoyé
  • 5 jours ouvrables après la réception de votre plainte.
  • Envoi d’une première réaction concernant le contenu de votre plainte après qu’un accusé de réception vous a été envoyé :
  • Envoi d’une décision motivée